Är du en serviceinriktad person med teknisk förståelse? Trivs du med att hjälpa användare via telefon och mejl, och tycker att felsökning är något av det roligaste som finns? Då kan det här vara rätt roll för dig!

Om rollen

Vi söker en IT-supporttekniker till vår Service Desk till vårt kontor i Uppsala. Här kommer du vara förstalinjens kontakt för användare med varierande teknisk kunskap. Du kommer att ta emot, felsöka och lösa ärenden – eller eskalera dem vidare när det behövs. Arbetet sker huvudsakligen via telefon och mejl, och dokumenteras i våra ärendehanteringssystem.

I rollen kommer du att ta emot och hantera supportärenden via telefon och mejl, felsöka och åtgärda tekniska problem relaterade till både hårdvara och mjukvara, samt använda fjärrstyrning för att assistera användare. Du kommer även att arbeta med användaradministration i Active Directory, ge support kring Windows, Officepaketet och andra Microsoft-produkter, samt dokumentera ärendehantering och felsökningsprocesser i vårt ärendehanteringssystem.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av:

• IT-support i liknande roll
• Windows-miljöer och AD
• Microsoft 365 (t.ex. Outlook, Teams & Officeprogrammen m.m.)
• Grundläggande kännedom om Azure
• Fjärrstyrning och felsökning
• God teknisk förståelse
• Kommunikation med slutanvändare på ett pedagogiskt och lösningsfokuserat sätt

Meriterande:

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna M42
• Kännedom om Citrix-miljöer
• Kunskap om MS365, Azure, GitHub
• Telefonvana med B2B kunder och van att hantera stora volymer ärenden
• ITIL-kännedom eller erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-processer

Varför välja oss som din nästa arbetsgivare:

Flexibilitet! Hos oss betyder work-life balance att du kan jobba halva veckan där det passar dig bäst – hemma, på café eller på kontoret!

Kunniga kollegor Välkommen till ett företag där IT är själva kärnan i vår verksamhet. Få möjlighet att jobba med grymma kollegor som brinner för IT (kanske lika mycket som du gör). "101 % för dig" är vårt mantra, oavsett om det gäller dig som medarbetare eller våra kunder.

Rätt storlek - Vad är rätt storlek, kanske du undrar? För oss innebär rätt storlek att vi är stora nog att erbjuda utvecklingsmöjligheter men samtidigt små nog för att varje medarbetares insats ska göra skillnad.

🎧 Hör mer om QD som arbetsgivare ➡ https://open.spotify.com/episode/7DdWlG3PGGMcv9AHlblHxg?si=1c6dbe944a474da0

Vi rekryterar löpande så tveka inte att ansöka redan idag!