Är du en erfaren och inspirerande ledare med en passion för att utveckla både människor och leveranser? Då kan rollen som IT Support Manager hos oss vara din nästa utmaning!  I den här rollen kommer du att ansvara för att leda och utveckla vårt kundteam för att säkerställa en smidig och effektiv samverkan med våra kunder. Du får möjlighet att utveckla vår kundleverans, coacha och inspirera våra medarbetare samt säkerställa att vi levererar högsta kvalitet till våra kunder.

Om rollen

Som IT Support Manager kommer du att ha fullt personalansvar för en grupp tekniker och arbeta tätt tillsammans med våra Team Leads, som ansvarar för det dagliga operativa arbetet. Du kommer att ingå i Service Deliverys ledningsgrupp och arbeta strategiskt för att förbättra våra leveranser, säkerställa efterlevnad av processer samt stärka våra kundrelationer.

Ansvarsområden

I rollen ansvarar du för att leda och utveckla kundteamet för att säkerställa hög leveranskvalitét och kundnöjdhet. Du har fullt personalansvar, vilket inkluderar utvecklingssamtal, lönesamtal och teammöten. Du coachar, inspirerar och motiverar medarbetarna att vara proaktiva i kundrelationer. Vidare har du förmågan och viljan att utveckla individer och tekniker genom att sätta tydliga krav och inte vara rädd för att utmana för att uppnå resultat. Genom att säkerställa kontinuerlig kompetensutveckling och framtidssäkra teamets kunskap skapar du en stabil och effektiv arbetsmiljö.

Du arbetar strategiskt för att förbättra processer och effektivisera arbetssätt, samtidigt som du säkerställer att IT-leveranser håller hög kvalitet och att processer efterlevs. Vidare driver du förändringsarbete för att förbättra organisationen, leveranser och medarbetarutvecklingen. En viktig del av rollen är också att leverera enligt uppsatta KPI:er och redovisa teamets resultat till ledningen.

Vi söker dig som har:

• Minst 5 års dokumenterad erfarenhet som chef med personalansvar
• Erfarenhet av arbetsledning inom IT-leveranser och kundsupport
• God förståelse för IT ur ett kund- och verksamhetsperspektiv
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsarbete och organisationsutveckling
• Starka kommunikations- och samarbetsförmågor
• Förmåga att inspirera, engagera och utveckla medarbetare
• Förmåga att arbeta mål- och resultatorienterat
• Strukturerad och analytisk inställning samt vana att arbeta med ständiga förbättringar