QD står inför en spännande förändringsresa där vi slår ihop våra två servicedeskar till en gemensam, förbättrad Servicedesk. Vi söker en erfaren ledare som kan ta ansvar för att utveckla organisationen och optimera vår leverans för att erbjuda ännu bättre stöd och service till våra kunder. Om du har gedigen erfarenhet av förändringsledning och motiveras av att skapa resultat tillsammans med engagerade medarbetare, är detta rätt utmaning för dig.

Som Chef för QD:s Servicedesk är du ansvarig för att bygga en välfungerande och sammansvetsad enhet. Du analyserar vår nuvarande verksamhet för att identifiera förbättringsområden och säkerställa effektiv prioritering och samordning mellan olika delar av organisationen. En central del av arbetet är att ha nära kontakt med våra kunder där du deltar i möten och aktiviteter för att säkerställa att deras behov tillgodoses.

Ditt uppdrag är att driva förbättringsarbete, effektivisera processer och implementera nya arbetssätt för att stärka vår leverans. Samtidigt ansvarar du för att vidareutveckla och kvalitetssäkra tjänsterna inom Servicedesk och arbeta strategiskt för att höja verksamheten till nästa nivå.

Erfarenhet och förmåga av:

• Ett tryggt, modigt och inspirerande ledarskap

• >5 års erfarenhet som chef inom IT/ support/ eller liknande leveransorganisation

• Dokumenterad erfarenhet av förändringsarbete och förändringsledning inom organisation, medarbetare och leveranser.
• Stark förståelse för kvalitetssäkring och tekniska lösningar.
• Erfarenhet av IT-branschen och IT-leveranser.
• Gedigen erfarenhet av supportverksamhet.
• Förmåga att kommunicera och samarbeta effektivt med kunder, IT-beställare och andra avdelningar.

Det är meriterande om du tidigare har lett andra ledare, exempelvis Assistant Managers eller Teamleads, och har erfarenhet av att arbeta strukturerat och analytiskt med ständiga förbättringar. Förmågan att se helheten och tänka strategiskt är en stor tillgång i rollen. Vi söker dig som är en tydlig och situationsanpassad ledare med hög kommunikativ förmåga. Du trivs med att samarbeta, bygga team och motivera andra, och du har en stark känsla för kvalitet och struktur i allt du gör.

Hos oss på QD får du chansen att bygga en organisation med fokus på kvalitet, utveckling och kundnöjdhet. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö, kompetenta kollegor och möjlighet att påverka vår framtid.